Dernière mise à jour : [20/08/2025]
Chez TSURI, votre satisfaction est essentielle. Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit.
Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@tsuri.shop en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur demande.
Retour à effectuer à l’adresse suivante :
TSURI – Simon Bogusz
41 Rue Frédéric Mistral
87100 Limoges, France
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être retourné dans son état d’origine avec tous ses accessoires.
- Il doit être soigneusement reconditionné dans l’emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent en cas de détérioration.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (précommandes) ne sont pas concernés par le droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.
Contactez-nous à contact@tsuri.shop pour signaler un produit endommagé ou demander un échange.
5. Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat, et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à votre retour.
Dans les autres cas, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
6. Produits non retournables
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Articles personnalisés (précommandes sur mesure)
- Produits utilisés, endommagés ou incomplets
- Cartes cadeaux ou bons d’achat
- Produits dématérialisés (téléchargements, formations numériques, etc.)
7. Retour des produits
Les retours doivent être adressés à :
TSURI
Simon Bogusz
41 Rue Frédéric Mistral
87100 Limoges, France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi ou une assurance, car nous ne garantissons pas la réception de votre colis en cas de perte.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à contact@tsuri.shop.
